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对一个大学生的选配实录

李* 男 19岁,在校大学生。双耳听力损失10余年,感音神经性耳聋,为陡降型听力,其纯音测试结果如下:

         频率

耳别

250HZ

500HZ

1KHZ

2KHZ

4KHZ

8KHZ

左耳

20db

35 db

50 db

70 db

70 db

80 db

右耳

20 db

45 db

65 db

60 db

70 db

80 db

语言识别率左耳为50﹪,右耳为60﹪。

顾客来到店里的时候抱着不太相信的态度,好在他本人个性比较开朗,相比较于其他的顾客来说比较健谈,在后来聊天的过种中我发现该顾客对助听器产品及其性能都比较熟悉,他在网上查找过很多相关的信息,包括助听器的专业验配流程、验配中和验配成功后的一些相关服务都可谓了如指掌,而且对一些助听器厂家产品的返修率和口碑都有一些了解。

一开始我个人比较担心的是他所掌握的信息与我验配助听器时的一些看法发生冲突,他学的是电子技术专业,说到底助听器是电子产品,电子方面的专业知识他比我懂。刚开始我比较担心的是他会出现比较大的堵耳效应,于是我拿了瑞声达的耳背机给他试听,瑞声达的机器音质比较柔和,戴上去之后他没特别强调声音听起来不真实,调试好助听器之后我就开始跟他聊天,就在一问一答中我很清楚的知道了他的意思和对他助听器的期望值;他也解开了他自己的疑惑之处。最后他决定选配双耳康特2 CIC。

顾客取走机器之后一个星期,按照正常的流程,我打通了他的电话给他做第一次回访,他说现在听周围的人讲话不那么费劲了,在嘈杂的环境下稍微注意一点也能听得清。告知其助听器保养相关事宜,电话结束之前我一再叮嘱顾客有问题要及时跟我们取得联系,他对我们的服务表示很满意。

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